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4 月 29 日，OpenAI 官方账号宣布对 ChatGPT 搜索功能改进并上线网购功能，还放出实机演示视频。比如询问“200 美元以内口味最接近意式最好用的咖啡机”，它能解读需求筛选产品，用户看中后点击，会显示购买链接等多模块，类似淘宝京东布局，点击购买按键可跳转网站购买。
早在四个月前，OpenAI 就放出智能体 Operator，可实现网购买菜、订酒店等功能。以往消费者网购流程长，面对海量信息易“选择瘫痪”，OpenAI 此举正是抓住消费者在网购决策方面未被满足的需求与传统搜索信息冗余的矛盾，本质是做 AI 搜索的商业化尝试。
ChatGPT 电商的优势
首先是个性化服务。AI 有逻辑和记忆能力，传统网页只有强关联词锁定能力。用传统搜索或电商平台，需一次性输入所有需求才能得满意答案，而 ChatGPT 能记住用户过往需求，如首次提问提到“防过敏”，后续提问都会将其作为筛选条件。
其次，打通了平台间壁垒。国内消费者买手机，需在多个平台切换比价，耗时费力。ChatGPT 打通多家主流电商平台数据，能显示商品在不同平台价格，一键跳转购买。
最后是相对竞价广告更高的信任度。OpenAI 能通过第三方结构化数据，让推荐结果基于商品评分等硬性指标，且不接受广告植入，但未来发展走向未知。
AI 电商面临的考验
从技术上看，目前 AI 技术未必每次都能正确决策。ChatGPT 购物功能通过特定模型提问实现，但当下 AI 智能体面临“AI 幻觉风险”，推理能力越强幻觉率越高，消费者多样化表达也会加重 AI 错误回答频率，所以 AI 自身回答准确率和对消费者长尾语言理解能力都需改进。
从营销角度讲，虽 OpenAI 目前反对广告，但未来态度未知，且其盈利能力受争议，已有品牌和咨询公司探索 GEO 生成式引擎优化策略，但相关评论区多持反对意见，如何解决利用策略诱导但产品一般的品牌问题，是 AI 电商需思考的。
从伦理层面看，有 AI 模型参与的场景都面临伦理问题，AI 智能体推断能力强引发隐私担忧，大数据时代隐私问题已严重，人们反对 APP 肆意调动数据精准推送带来的“监视感”。
不可否认，ChatGPT 这一创新为电商行业打开新大门，虽有问题，但随技术进步和规则建立，有望解决，电商行业将迎来智能化时代，为消费者和商家创造更多价值。
