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Facebook 虚拟助理 M 正式终止服务

2015 年 8 月，Facebook Messenger 负责人 David Marcus 高调推出 AI 驱动虚拟助手 M ，该服务不仅能完成信息查询，更具备 线下服务闭环能力，涵盖订餐、改签、礼品采购等场景操作。然而历经 30 个月运营，这项曾被寄予厚望的 O2O 项目将于 2018 年 1 月 19 日正式停服。

技术理想与现实的落差

项目初期规划显示，Facebook 试图通过 M 构建 电商服务入口生态 。但据内部数据显示，系统 自动化水平始终低于 30%，大量任务仍需人工介入。对比同期崛起的 Amazon Alexa 专注购物场景的成功案例，M 的 开放式任务处理模式 反而成为技术掣肘。

人力依赖与成本困局

在旧金山地区试运营阶段，M 为万名用户提供免费服务时已显现 运营成本失控 。项目负责人坦言，用户对 AI 助手的期待远超技术实现能力，当需求涉及复杂语义理解与个性化服务时，系统难以突破 自然语言处理技术天花板。

行业发展的启示录

尽管项目终止，M 积累的 对话数据集 为 Facebook 后续 AI 研发提供重要支撑。该案例印证了当前 AI 技术在处理 开放域任务 时的局限性，同时也揭示了商业场景中 精准需求定义 与技术可行性评估 的关键价值。