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疫情期间，线上办公和视频会议工具迎来了前所未有的高光时刻，Zoom 这一平台的用户和收入都实现了爆炸式增长。然而，随着疫情缓解，工作和生活开始回归正常，线上会议需求也明显回落，给 Zoom 带来了不小的冲击。
大规模裁员：Zoom 不得不转型
2023 年初，Zoom 宣布计划裁员 15%，约 1300 人，最高可能节省高达 6800 万美元的开支。CEO 袁征对外表示，这一举措是应对疫情后视频会议需求放缓和全球经济不确定性的必要调整。袁征本人薪资大幅下降 98%，并放弃了奖金，其他高管也跟进降低薪酬、放弃奖金，显示公司管理层亲自带头节约成本。
更令人震惊的是，负责公司上市战略等业务的总裁 Greg Tomb 也被“无故终止”雇佣合同，这反映出 Zoom 在人员结构和战略定位上的深刻调整。疫情期间，Zoom 的员工数量激增，从 2020 年初的约 2400 人增加到年底的 6100 人，但如今这一高速扩张正面临收缩。
股价暴跌，市值缩水千亿
Zoom 的股价在疫情期间飙升，市值一度超过 1500 亿美元，成为受益疫情居家办公红利的明星企业之一。但如今，随着增长动力减弱，股价跌至 69 美元左右，市值缩水至约 204.66 亿美元，蒸发了超过千亿美元的价值。李嘉诚作为早期重要股东也在去年减持了大量股票，折合套现人民币约 19 亿元，反映出投资者对 Zoom 未来的不确定性。
业绩下滑：收入和利润均告疲软
2023 财年第四季度财报显示，Zoom 营收增速骤降至仅 4%，远低于疫情期间 20% 以上的高增长水平。全年营收增长 7%，也远逊于前一年的 54.6%。同时，净利润出现了大幅亏损，相比 2022 年同期减少了超过一亿美元，利润率大幅受挫。
业绩下滑的背后，是公司运行成本的飙升。据数据显示，2023 财年运营费用暴涨近七成，研发和市场推广费用分别增长 123% 和 55% 以上。销售和营销支出增长幅度最大，营销费用率从 30% 提升到 45%，说明 Zoom 为维护市场和客户而加大了投入。
客户增长放缓，风险逐渐显现
至 2023 财年 Q4，Zoom 拥有约 21.3 万个企业客户，增长率放缓至 12%，低于此前季度 14% 的增速。高价值客户增长步伐趋缓，客户留存风险明显增加。部分机构减少对 Zoom 软件的开支，也影响了收入稳定性。
市场格局变化：竞争加剧与红利消退
全球视频会议市场正在重新洗牌。2021 年数据显示，Zoom 占据 54% 的市场份额，谷歌 Meet 和微软 Teams 分别占 23% 和 21%，且后两者市场份额不断提升，市场竞争愈加激烈。在线视频会议的需求高峰已过，厂商纷纷寻求新的增量空间和商业模式创新。
Zoom 的未来：打造多元化企业服务平台
袁征坦言，疫情改变了 Zoom 的发展轨迹，如今公司积极转型为“真正的企业服务平台”。近年来，Zoom 加大了人工智能技术的布局，希望结合大型语言模型等前沿科技，提升产品的智能化和业务深度。袁征表示，人工智能时代已到来，这项技术能真正帮助企业改善沟通效率。
投资界对 Zoom 未来持谨慎乐观态度，比如方舟投资创始人凯西·伍德看好 Zoom 通过产品多元化成为企业通讯领域的领先者，而不仅仅是疫情红利的受益者。
钉钉的启示：数字化深耕与生态升级
不仅是 Zoom，疫情过后的线上办公领域普遍遭遇用户活跃度回落。例如中国的钉钉，疫情期间用户激增，但疫情缓和后也出现了 MAU 下降。面对这种变化，钉钉转而强化中大型企业的数字化能力，推动业务系统与办公平台深度融合。
钉钉旗下多个行业领军企业已经将生产、研发、销售管理等关键业务与平台打通，应用数量大幅增加，用户活跃度和价值明显提升。与此同时，钉钉还借助收购“我来 wolai”等团队，强化智能文档和协同办公能力，积极构建以文档、项目管理和音视频为核心的协同办公生态。
视频会议市场的未来展望
市场调研机构 IDC 预测，全球视频会议市场将在 2025 年达到 212 亿美元，2021-2025 年复合年增长率近 17.5%。虽然近期有短暂下滑，但从长远来看，硬件和软件结合的企业视频市场依然具备较大增长空间。
厂商们也纷纷寻求突破，Zoom 和钉钉等均致力于通过技术创新和产品升级，开辟新的商业模式和服务边界。疫情之后的“退潮”并非终点，而是引发市场进入更加成熟理性的竞争阶段。
总的来说，随着企业对数字化转型的需求逐步加深，视频会议和企业协同工具的价值依然不可忽视。Zoom 的挑战和转型，正是行业迈向下一阶段的重要风向标。
