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5 年前，国内人机对话机器人还常被诟病“人工智障”时，联想研究院人工智能实验室的人工智能对话系统 MOLI 已在联想多个业务场景发挥作用，完成超 70% 的客户沟通。这颗联想内部创新的“火种”，经三年孵化，在联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士推动下，诺谛智能诞生，它通过 NLP、知识图谱等产品和解决方案，服务企业组织运营效率提升。
打造切实可行的人工智能服务
芮勇表示，诺谛智能打造的是真正可落地、可规模化复制扩展、人机协同的人工智能企业服务。它扎根于联想全球业务实践，经市场严苛验证，服务可复制性强，应用场景广阔，践行“人机协同”理念，与人类智能协作互补，更好地服务企业。
联想孵化之路
2017 年初，联想研究院成立首个人工智能实验室，芮勇博士凭借在人工智能领域 30 多年积累及与各界紧密关系，带领实验室聚焦多领域。人工智能对话系统 MOLI 是重要成果，也是诺谛智能的“种子”。2017 年，胡长建带领 NLP 团队将 MOLI 应用于联想手机业务，疫情期间，该团队依托 MOLI 为多国联想用户服务，推动项目发展。MOLI 及其版本支持多种语言，覆盖多渠道，服务大量用户，提升智能化水平和用户满意度，之后应用扩展到更多场景并成功验证。
当 MOLI 在联想各业务全面落地后，芮勇思考其未来走向。他发现中国企业服务市场发展迅猛，很多传统企业数字化转型需 AI 服务，加之联想“内生外化”理念，决定支持团队独立创业。联想集团副总裁、联想创投高级合伙人宋春雨表示，诺谛智能的 AI 技术及服务能力在行业积累丰富经验，能提升企业管理效率，市场发展空间广阔。
胡长建团队面临离开联想创业的选择，最终因“天时、地利、人和”因素，团队成员 100% 愿意加入。2021 年 12 月，诺谛智能正式独立运营。
精准把握企业需求
联想的多业务场景为诺谛智能提供了“试炼”沃土，使其完成从 0 到 1、从 1 到多的验证。诺谛智能作为联想首个以技术为核心剥离的子公司，具备了真功夫。
当前企业组织运营效率低下，主要缺乏沟通、知识积累、人机环协助、全局优化思维这“四种能力”。诺谛智能研发四款底座产品对应解决这些问题：对话系统 DriMo 解决沟通问题；知识图谱 Knola 解决知识信息积累问题；人机环协同平台 Hoicee 完善人机环协助；运营大脑 KdBrain 提供全局决策能力。通过这四款产品实现各流程无缝集成，为企业搭建神经进化系统。
以客服场景为例，面对新问题，人机协同能调取大量数据快速回复，随着问题解决，逐渐实现机器自动回复，达成“动态张力平衡”，推动企业进入新发展循环，各行业可借此实现数字化转型提质增效。联想集团副总裁、联想研究院人工智能实验室负责人范建平博士表示，诺谛智能技术优势突出，能让 AI 服务渗入企业血液。
人机共荣创造价值
在商业化探索中，诺谛智能注重产品硬核实力和商业化思维。团队建立客户、服务、成本三个意识：客户意识是与企业建立适合其业务特点的解决方案；服务意识是破除甲乙方隔阂，与企业共创价值；成本意识是产品服务能解决实际需求、提升运营效率且可复制推广。
在商业化路径上，诺谛智能业务聚焦制造业、知识密集行业和政府服务，依托多语言和全球服务能力“出海入海”，通过拿下头部标杆客户实现场景复制。目前服务客户案例已实现 10 倍级效率提升、50% 以上满意度提升和 50% 以上成本节省。
胡长建认为团队还需有对未来的信心，创业之初定了三个 100 目标。他强调诺谛智能的竞争壁垒不仅是技术和场景积累，更重要的是科技向善的决心，要和客户、产业一起共创价值，这与芮勇博士的寄语不谋而合。
