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在资本市场低迷的背景下，互联网领域却出现罕见的大额融资。4 月份，鲁班到家完成了数亿元的 B 轮融资，领投方为创新工场，同时彬复资本继续加码。这背后，是他们奔跑在一条空白已久的赛道——大家居后市场服务。
大家居后市场：等待破局的蓝海赛道
大家居行业涵盖家具、家电和建材，属于传统且较为保守的领域。这里的产品多为大件、非标准化，运输复杂，安装要求高，因此电商化进程延后。随着淘宝、京东等电商平台普及，及抖音快手等直播社交电商兴起，人们的购物习惯发生改变，大家居电商化慢慢加速。
但与快消品不同，大家居产品的成交只是后市场服务的起点——配送、安装、维修等一系列服务需求才是企业和消费者真正面临的挑战。尤其是电商渠道常常将销售范围拓展到没有服务网点的偏远地区，传统企业很难自建覆盖全国的售后团队，导致售后服务成为产业链中的一大短板。
零工经济：缓解用工难题的有效解法
大家居产品使用周期长、服务需求间隔大，复购率相对较低。企业自建全国性售后团队投入巨大且难以应对淡旺季波动。鲁班到家依托数字化零工经济模式，通过互联网技术和信息流，将全国超过 300 万蓝领师傅集中起来，为 200 多万家具、家电及智能家居企业提供售后安装与维修服务，覆盖 99% 以上地区，帮助业客户削减 30%-40% 的综合运营成本。
这种模式让企业能按需匹配本地技工，避免了冗余用工资源和高昂的自建成本，提升用工效率和服务响应速度。
服务质量是核心，数字化管控带来保障
尽管零工经济降低了用工门槛，但服务质量参差不齐曾是困扰行业的难题。鲁班到家基于多年积累的大数据，构建了完善的数字化服务管控体系，将整个服务拆分成 10 个节点，实施节点化透明管理。通过智能托管和流程标准化，实现一人管理上万订单，极大提高了运营效率。
与此同时，平台运行线上线下结合的师傅培训体系，提升技工安装和服务标准；建立严格的师傅分层评估及奖惩机制，保障消费者体验。此外，鲁班到家首创了行业内标准化的服务报价体系和多重保障措施，规范价格与服务质量，提升整体现代化管理水平。
市场潜力巨大，蓝领零工平台迎新机遇
据统计，2022 年中国大家居后市场规模已超过 6000 亿元，但零工经济在该领域的渗透率不足 1%，潜力巨大。加之国内灵活就业人数超过 2 亿，蓝领零工占据一半以上，规模庞大，持续增长。
未来，蓝领零工平台不仅会深化大家居售后服务，还将扩展到家政、保洁等多样化生活服务，形成跨界的综合服务生态。伴随产业升级，对技工的服务能力要求提升，平台将加强职业培训，提升蓝领工人竞争力与服务水平，满足市场多样化需求。
鲁班到家的成功融资和业务拓展，表明资本及市场对这一赛道高度认可。数字化零工经济不仅填补了产业链空白，更驱动行业降本增效，迎来千亿级产业升级机遇。
