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2022 数字化发展峰会在 12 月 28 日圆满落幕，本次会议聚焦于通过分享成功案例，激发行业对未来发展的灵感，并促进产业链上下游的合作交流。
在主题为《数字化革命浪潮，零售企业如何‘破圈’》的圆桌讨论中，彩食鲜 CTO 乔新亮、天虹股份灵智数科总经理徐灵娜，以及顺丰科技产业数字化负责人吕寒冰分享了各自见解，梅花创投合伙人谈文舒主持了这场对话。
乔新亮指出，数字化转型的成功与否取决于组织架构、激励机制与人才队伍建设是否同步推进，而非单纯依赖技术。徐灵娜则强调，数字化工具应注重前端操作的简便性，避免因复杂流程阻碍落地实施。
谈及新零售破圈面临的障碍，吕寒冰认为主要体现在三个方面：一是方向选择不当，过多侧重前端运营而忽视供应链优化；二是专业人才短缺，难以支撑复杂的系统运行；三是内部认知不足，缺乏跨部门协作意识。徐灵娜补充道，资源分配不当和缺乏顶层设计同样制约了项目的成效。
针对私域流量的构建，徐灵娜分享了天虹的经验，即明确品牌定位，平衡线上线下资源，并利用外部平台扩大影响力。乔新亮主张以用户体验为核心，构建闭环管理体系，从而增强客户忠诚度。吕寒冰进一步提出，极致的客户体验与效率是企业长期发展的基石。
面对经济环境的不确定性，乔新亮建议企业深入理解行业动态，善用数字化手段重塑竞争力。吕寒冰提倡共生共赢理念，通过技术赋能上下游伙伴共同成长。徐灵娜则重申以人为本和持续提升效率的重要性，这是零售业长久发展的根本。
总结来看，新零售破圈不仅需要技术创新，更需从组织文化、人才培养及资源整合等多维度入手，方能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
