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飞信，这个对于众多 80、90 后而言无比熟悉的名字，在微信崛起之前，堪称社交通讯软件之王。然而，在微信的冲击下，它迅速走向衰落，转型后的和飞信 APP 也未能成功逆袭，最终彻底退出历史舞台。
曾经的社交巨头飞信
飞信于 2007 年问世，是国内较早进军即时通讯软件领域的产品，比微信早了 4 年。2010 年前后是其“巅峰期”，活跃用户高达 9000 万，注册用户超 5 亿。在智能手机尚未普及的时代，飞信凭借独特优势吸引了大量用户。它能通过电脑端免费给对方手机发短信，双方在线时还可享受超低资费语聊，在 3G 时代流量吃紧的情况下，飞信的用户人数和市场规模都颇为突出。
但飞信自身存在诸多问题。一开始它屏蔽其他运营商，非移动用户无法注册使用，直到 2012 年才开放，白白流失大量潜在用户。而且免费短信服务仅限移动用户，发给联通等其他运营商用户需收费，这使得不少用户被迫更换手机号。
2012 年，4G 时代和智能手机普及，消费者对流量资费不再敏感，免费发短信优势不再，微信的崛起更是给了飞信致命一击。微信不断更新公众号、摇一摇、漂流瓶等功能，逐渐取代飞信成为社交软件巨头。即便腾讯未推出微信，飞信也可能被其他通讯软件击败，因为它止步不前，无法满足智能手机时代消费者对新功能的需求。
飞信的转型之作和飞信
2017 年，飞信停止服务后，中国移动推出和飞信进行转型，面向企业办公群体，试图成为企业级内部沟通软件。和飞信降低了用户沟通成本，注册账号后可互相接拨电话，新用户有 300 分钟免费通话时长，每月还能获 100 分钟。保留了互相短信沟通特点，移动手机号可免费短信仅耗流量，电信、联通手机号每条收 1 分钱。此外，还给用户每月 10G 和飞信定向免费流量。
和飞信的优势是不加好友有手机号就能联系，通话质量有运营商级别保障。但它也存在明显劣势。微信、QQ 早已实现免费通话功能，多数手机厂商也推出免费网络短信功能，微信还能全天候在线。和飞信的企业级服务和功能也被企业微信、钉钉等替代，最终走向失败。
实际上，早在去年 4 月底，和飞信就发布业务调整公告，暂停企业注册，不再赠送部分体验权益，还停止了多项功能。至于中国移动未来是否还会做社交通讯软件，尚不确定。
飞信兴衰的启示
飞信从辉煌走向衰落，根本原因是未照顾用户体验，产品理念与市场脱节，不了解用户需求，不会吸引潜在用户。这种过时的理念在当下必然被淘汰。反观 QQ，虽在多方面不如微信，但仍根据用户需求推出实用功能，不断创新留住老用户。这表明满足用户需求、跟上市场步伐是企业生存的唯一法则。
飞信的兴衰历程提醒着企业，必须时刻关注市场变化和用户需求，不断改进产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。否则，即便曾经拥有辉煌，也可能迅速走向衰落，被市场无情抛弃。
