车企智驾营销转向,门店销售讲述新故事

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今年上海车展后,车企发生了显著变化,变得谨慎保守,开始热衷于谈论安全话题。智驾营销急刹车,汽车行业对智驾的宣传明显收敛。一方面,工信部为过度的智驾宣传划定了红线;另一方面,越来越多的智驾事故给用户敲响了警钟,让人们意识到不能过度依赖辅助驾驶。

上海车展过后,车企对智驾的宣传愈发严格。线上产品介绍页纷纷将智驾相关内容“雪藏”,替换为辅助驾驶的描述。在短时间内,小米、蔚来、理想等新势力完成了辅助驾驶介绍调性的统一。车企高管们也尽量避免在公开场合和视频内容中提及“智驾”二字。例如,有小米 SU7 用户反馈,最新系统版本中,原来的智驾按键已改名为“辅助驾驶按键”。

不过,鸿蒙智行官网目前仍保持原样,部分车型介绍中仍使用“高阶智能驾驶系统”的表述,并在底部小字注解中注明“仅为辅助驾驶而设计,并非自动驾驶”。

新能源汽车摒弃了传统燃油车的机械核心,以智能为导向,开拓出智能驾驶和智能座舱两个关键领域。然而,随着智驾营销的降温,智能化的核心似乎缺失了一半,这使得新能源汽车在吸引线下看车用户时面临更大的挑战,如何给出一个让消费者“非买不可”的理由变得更加困难。

走访新势力门店:“智驾”变“辅助”,销售讲新故事

为了了解车企在不重点宣传智驾的情况下,销售人员如何打动客户,以及客户购车心态的变化,小通走访了各大新势力门店。

在浏览了几家造车新势力以及传统品牌的官网描述后,小通发现大多数品牌已更改了“智驾”的表述,统一为“智能驾驶辅助”。像城区智驾、遥控泊车、记忆泊车智驾等描述也都添加了“辅助”二字。

以小米 SU7 Pro/Max 为例,其搭载的 Xiaomi HAD(小米智驾 Max)改为“小米端到端辅助驾驶”,小米 SU7 标准版搭载的 Xiaomi Pilot Pro(小米智驾 Pro)改为“小米辅助驾驶 Pro”。理想汽车和蔚来汽车的官网也采用了“辅助”的描述,但这两家品牌的辅助驾驶在产品描述中的权重较低,通常放在产品介绍的末尾。理想汽车对智能辅助驾驶的介绍仅在小小的卖点汇总格子里,若非特意关注,很难发现其智能辅助驾驶方面的描述。

而鸿蒙智行和小鹏汽车的官网仍保留着“AI”和“智驾”的字眼,车位到车位、自动泊车功能的描述也未改变,但都比较谨慎,没有进行无人化、自动化宣传,也没有脱手驾驶之类的场景演示。

从线上官网宣传页来看,车企都变得更加保守,即使是处于第一梯队的造车新势力,也为智驾加上了“辅助”的标签。毕竟,对于消费者来说,通过官网详情页和参数配置就能建立相对全面的产品认知,但智能辅助驾驶的能力难以像电机功率、电池度数等参数那样通过数字直观呈现,只能通过功能、场景支持数量、芯片算力与传感器数量以及具体使用里程等方面来尽可能量化,这使得智能辅助驾驶在线上宣传中犹如“玄学”,容易误导消费者。因此,线上产品 / 技术描述需要及时调整,不争“第一”,只争安全,将“智驾”转为“辅助驾驶”并非技术退步,而是为了给消费者“降温”。

那么线下的情况又是怎样的呢?五一小长假后的第一个工作日,广州天河区美林天地·LIVE 的造车新势力门店客流明显减少,只有寥寥几位客人来看车。小通佯装初次了解新势力汽车,让店内工作人员自行介绍产品,不给予引导,观察他们如何展示车辆卖点。

尽管鸿蒙智行在智能辅助驾驶领域处于第一梯队,且可商用的 L3 自动驾驶技术也即将实现,但销售人员在介绍时仍较为克制。以问界 M8 为例,在小通表明购车需求后,销售人员先介绍了问界 M8 的投影大灯、零重力座椅、内部空间和设计等,还展示了最新的隔空开门功能,直到提及智驾时,才开始介绍智能辅助驾驶方面的能力。对于近期“不让吹智驾”的说法,销售人员表示客户几乎都选配了高阶智能辅助驾驶包,宣传时克制一些并不影响产品方案的优势,但同时也提醒小通这些是辅助驾驶,使用时需谨慎监督。

小米汽车销售人员在介绍 SU7 Max 时,着重强调了小米端到端辅助驾驶的能力,并多次提及“行业第一”,试图让小通对小米的智能辅助驾驶放心。不过,介绍过程中带有一定的夸大情绪,这也是基于小通的询问。同时,销售人员也提醒小通使用时要注意监管和观察,并建议购车时根据自身用车需求选择,不建议单纯为了智驾买车。

极氪的销售人员在小通进店时热情接待,并介绍了最新的 SUV 车型 7X,重点介绍了极氪 7X 的座舱智能和整车安全,如极氪 AI 语音助手 EVA 接入了 DeepSeek 大模型,可结合 DMS 检测驾驶员状态,主动调节车辆空调出风口等。对于智驾,极氪销售人员认为车顶上的激光雷达主要用于主动安全,目前智能辅助驾驶尚不成熟,现阶段买车应更多关注座舱、设计和底盘本身。他还表示:“如果实在不想开车,那你打个车就好了。”

理想汽车的销售人员也持有类似观点。虽然即将上市的智驾焕新版标配激光雷达,但不同版本的芯片算力和算法存在差异,标配激光雷达主要是出于主动安全考虑。禾赛科技 CEO 李一帆也曾表示,激光雷达融合方案更多是安全的保障,并非专为更高阶的智能辅助驾驶设计,那些能实现高速刹停的 AEB 方案基本都离不开激光雷达。理想汽车的销售没有将大量时间放在智能辅助驾驶的介绍上,并非因为处于舆论风口,而是因为智驾并非理想汽车的核心卖点,座舱交互、家用车标杆、音响和底盘等才是理想汽车在新势力销量中位居 TOP5 的关键因素。

小通还发现,问界和小米车机内的智驾功能描述均已改为“辅助驾驶”。此外,蔚来的销售人员也主动提及了一点辅助驾驶相关功能,但同样未将其作为车辆的核心卖点进行介绍。

此前小通参加比亚迪兆瓦闪充体验会时也曾讨论过类似问题,由于比亚迪的智驾较为特殊,方向盘上的智驾按键使用中文,尾部还有“天神之眼”标识,对于后期是否召回并更换按键和标识,相关人士表示需等待进一步通知。

总体而言,尽管收起了智驾的锋芒,但造车新势力并非无话可说,智能辅助驾驶仍可介绍,只是优先级降低。除了智能辅助驾驶,新能源汽车还有许多亮点,如小米的“人车家生态”、极氪的安全、理想汽车的座舱智能等,智驾并非决定新能源汽车成败的关键因素。

智驾“降级”,车主反应平淡

对于智驾营销的“降级”,来看车的客户似乎并未在意。

阿成(化名)是一位关注新能源汽车的客户,打算换掉开了 9 年的油车,前来体验不同品牌的新能源车并进行对比,他关注的重点是空间、内饰用料以及座舱智能。他看过许多网上的智驾车祸新闻和开着智驾睡觉的视频,因此认为“智驾厉不厉害难以判断,但绝不能将方向盘和踏板交给汽车”。智能辅助驾驶对他来说只是新能源汽车的一个加分项,日常几乎不会使用,不过车企若能免费提供,他会欣然接受。“智驾”变为“辅助驾驶”并不影响他的购车决策。其他到店看车的客户更多关注用料、动力以及纯电和混动的购买建议等,对智驾并不感兴趣。

一名极氪销售人员无奈地表示:“确实有一些客户会问‘能不能让车自己开’,但我们只能建议不要脱手驾驶。”现阶段所有辅助驾驶都无法实现完全脱手,如果一定要“车坐不开”,只能建议晚几年再买车。

写在最后

通过这次走访,小通发现造车新势力门店销售对智能辅助驾驶的描述更加保守,不再给予脱手驾驶的暗示,甚至部分品牌销售若客户不询问,不会主动提及。

智驾宣传降温后,线上和线下都有了一定改善。智能辅助驾驶并非车辆的全部,销售人员不再单纯以“我的车智驾更好”来吸引客流。回归理性,综合产品力和品牌力才是车辆制胜的关键。例如,问界 M8 在 5 天劳动节小长假里获得了超 22000 份订单,这表明不依赖“高阶智驾”也能取得良好成绩。

有工信部划定红线,以及消费者对智驾认知的重新建立,可以预见,短期内智能辅助驾驶的宣传将紧密围绕技术和能力,这是一个积极的信号。随着汽车智能化的不断发展,智能驾驶正以惊人的速度进步,自动驾驶 / 无人驾驶的到来比许多人预期的要快。

然而,这并不意味着智驾营销可以超越技术发展。道路安全关乎每个人,人车共驾的模式仍将长期存在,夸大宣传智驾无疑会提前消耗市场信心。好在现在车企逐渐认识到了这一点。

正文完
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