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线下家电市场：繁荣仍未到来
最近在上下班路上观察，发现越来越多的人开始摘掉口罩，疫情的阴影似乎正在逐渐散去。一切正向着 2019 年之前的模样回归。人们的出行变得更加自由，街头、商场、餐馆的人流明显增加，这让很多人都期待着经济和消费的全面回暖。疫情放开后，网上讨论最多的还是“经济复苏”，大家回到工作岗位，有了稳定的收入，消费热情似乎也被重新点燃，各行各业都展现出一些生机。各种电商平台春节假期的数据显示，洗地机、超薄冰箱、净水器、消毒柜甚至取暖电器的销量都出现了大幅增长，令人振奋的数字似乎在告诉我们，消费市场正在快速恢复，行业迎来春天。
然而，事实真的是这样吗？为了弄清楚线下市场的真实情况，我特意用一天时间走访了几家家电城。结果发现，客流量依旧稀少，线下市场还远未真正走出低迷。
实地走访：冷清的线下家电城
我第一站选择了位于广州天河正佳广场里的苏宁易购。外头虽然人流络绎不绝，服装店、手机店、餐厅都熙熙攘攘，但走进店内后，情况完全不同。店内几乎没人，只有少数几个导购在热水器和电视区域为顾客解答问题，逛完一圈，几乎没有实际购物的场景。或许门店入口设置得比较隐蔽，加之目前并不是家电换新旺季，很多人年前就已购买新家电，店里冷清也就不足为奇。一般来说，夏天是空调销售的高峰期，冬天则是热水器的好时机，五一和十一也是销售旺季，但今天显然不是最佳时机。
我刚好想给家中换个大冰箱，就来到冰箱专区。一位导购小姐姐看到我，热情地介绍了几款产品。当我问起人流情况，她笑着说：“平时会多一点，但今天工作日，大家都忙。”我又问：“很多人现在都喜欢网上购物，线下难做吗？店里会不会搞促销？”她说，店里有一台原价 6799 的十字开门冰箱，优惠价 5499，只有本月有活动。她强调：“买大家电还是得来线下，看得见摸得着更放心。”语气中虽带不确定，但也表达了今年市场可能会有所好转的希望。
逛到电视专区，我看到一对夫妻在咨询产品，便走过去问询，结果被销售员冷淡对待，只一句“想买吗？”让我觉得销售员可能觉得我不是真买家，没太积极。实际上，许多品牌专区的销售人员都不在岗，线下的电视市场并不热闹，复苏仍需时日。
二线商圈：依旧冷清
我转到天河城四楼的电器城，虽然位置较好，能看到门店，但客流依然稀少。大部分销售在聊着天或等客人，少有主动招呼的情形。进入某品牌的热水器专区，一位销售看到我，便开始介绍产品，谈到线上价格，他坦言：“线上线下的型号可能不同，影响不大，但价格线下会贵一些。”他很想卖出一台产品，但我其实并不是真的需要，礼貌告别后就离开了。
刚出门，就有一位卖净水器的阿姨上前，热情介绍产品，从功能到价格，甚至愿意帮我贴补 200 元优惠，价格比线上还要低一些。她告诉我，她的业绩受到压力——“今年还没出第一单，压力挺大。”这一切让我认识到，尽管线下铺货还在进行，但销售难题依然严峻。
随后又走访了几家，小家电、厨卫产品的销售员都在拼命介绍，但成交率不高，市场复苏的步伐明显放缓。整整一天的实地体验让我深刻感受到：虽然线上市场繁荣，但线下家电城的景象仍未摆脱低迷的阴影。
行业数据：沉重的下行压力
据奥维云网数据显示，2022 年彩电、冰箱、洗衣机、燃气热水器和小家电的线下零售额分别同比下降了 27.4%、17.5%、25.4%、30.8% 和 31.1%；而线上渠道虽也经历下滑，但幅度明显缩小，线上彩电、洗衣机、燃气热水器和小家电的降幅都低于线下，冰箱甚至实现了 2.3% 的增长。从这些数据来看，去年疫情带来的冲击极为严重，线下市场首当其冲，行业遭遇巨大压力。疫情三年让许多消费者习惯了线上购物，消费行为逐渐转向线上，线下的传统销售模式受到极大冲击。虽然疫情放开，但短时间内难以迅速复苏。
未来展望：线上线下联动或是出路
如何扭转线下市场低迷？一种办法是开发线上商城的结合。线下门店可以推出小程序或 App，让顾客先在线上挑选商品，然后到店体验，满意后再完成支付，最后由门店负责配送。品牌方也可以实现线上线下的打通，顾客在电商平台下单后，由就近门店负责配送，售后也可以直接在实体店解决。这样的方式既满足了消费者的体验需求，又能提升线下门店的活力。
我个人认为，线下家电城依然有很大潜力。伴随着经济和家装行业的逐步恢复，线下市场或会逐渐活跃起来。但要吸引年轻消费者，可能还需要针对他们的偏好进行创新。未来，如何结合互联网技术，打造更加方便、直观的消费体验，或许才是线下家电市场转型的关键所在。
