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国美，这家曾经的家电零售巨头，如今正深陷困境，一系列问题接踵而至，让消费者失望不已，也引发了各界对其未来走向的诸多猜测。
发货退款难题凸显国美危机
国美近期的发货、退款问题引发了众多消费者的不满。有消费者反映，在国美 APP 购买的商品，两个月过去了仍未配送，拨打客服电话无人接听，申请退款也毫无进展。甚至有人无奈之下，亲自前往国美仓库拉货。
一位国美前员工透露，国美发货、退货退款不及时，与欠债问题密切相关。不少供货商和品牌方因国美回款不及时，拒绝为其配送货物。2 月 10 日，国美高管在新模式战略厂商沟通会上也承认，由于销售部现金流下降，国美确实拖欠了合作商的应付款项，并表示会在恢复生产后尽快解决。
国美缺钱的状况由来已久，连续数年的亏损使其元气大伤。去年黄光裕推出的“折上折”“真快乐”等新业务相继失败，进一步加剧了危机，如今这一危机已蔓延至消费者层面。
在黑猫投诉平台上，关于国美的投诉众多。1 月 13 日，一名陕西消费者称，2022 年 9 月 25 日购买的容声冰箱，国美自配却迟迟未送达，他甚至怀疑国美是否倒闭。还有消费者申请退款后，进度一直停留在“处理中”，远超平台承诺的 15 天退款时间。搜索“国美不退款”，出现了 500 多条投诉消息，“国美不发货”的消息更是多达 1300 多条。
在社交媒体上，遭遇发货、退款延迟的国美用户遍布多个城市。有人为了拿货，不惜花费 500 元车费和运费，冒着大雨搬回价值近 7 万元的货物。还有消费者通过各种渠道反复投诉，甚至联系品牌方，才得以解决配送问题。
线下走访发现，一家国美线下门店在星期日下午购物高峰时段十分冷清，空调区、热水器产品区鲜有人问津，闭店时间也提前到了下午六点。店内小家电区域的工作人员表示，部分商品因与品牌方未谈妥，只有样品，没有现货。
国美风波不断，转型举措频出
在被曝光发货、供货问题之前，国美就已风波不断，拖欠员工工资、高管离职、股东减持等消息屡屡传出。去年 11 月，国美因停发员工工资登上热搜，公司表示受内外部环境影响，战略转型困难，员工工资可能延迟发放。同时，国美高层变动频繁，离职的中高层超过 10 位。
面对重重危机，国美在 2 月 10 日的新模式战略厂商沟通会上公布了新战略。国美电器董事长黄秀虹表示，2023 年将聚焦主业，以家电产品为核心，守住实体零售，进一步降本增效。未来线上线下并重，各占 50%，并计划在全国 30 多个区域砍掉不盈利的小店，保留 300 多家店。
在线下渠道方面，国美电器高级副总裁李俊涛称，2023 年将全面开放加盟业务，发力本地生活，门店目标从 2407 家拓展至超 3200 家，月均销售额预估值超 5 亿元。此外，还将引入投资合伙模式，通过六大链路打造全链路销售平台。
家电行业分析师梁振鹏认为，国美开放加盟是为了改善现金流、降低经营成本。国美曾在 30 年前开设过加盟店，如今连年亏损，营收下滑，线下门店成本高，开放加盟可收取管理费用，让加盟商自负盈亏。
此前，国美就采取了债转股等方式清偿债务，并进行资产重组。此次宣布加盟，有利于回笼资金。然而，业内对国美加盟的前景存在争议。零售行业分析师庄帅认为，国美财报数据公开，加盟商能清楚其财务状况，加盟压力较大。
财报显示，国美亏损持续多年，2017 年到 2022 年上半年累计亏损超 220 亿元。2022 年上半年关店 562 家，新开 192 家，净减少门店 370 家。下半年关店节奏未减，三季度关闭了旗下九成门店。
直播电商之路，国美能否突围？
线下零售市场的不景气，促使国美将目光投向直播电商赛道。在新模式战略厂商沟通会上，国美表示将继续加码直播赛道，推出百万悬赏达人招募激励计划，引进外部达人、明星进行直播。
早在黄光裕回归时，国美就开始探索直播赛道，推出了真快乐 APP 等，但均未取得显著成效。真快乐 APP 被曝出裁员、拖欠供应商款项等问题，折上折未能突破流量瓶颈，打扮家业务也于去年 7 月搁浅。
一位国美员工透露，为提高真快乐销量和人气，西安门店员工被迫在平台上购买商品，离职后家中仍积压大量电器。家电行业分析师梁振鹏指出，国美在移动互联网时代缺乏流量、点击率和消费者关注，获客成本高，很难进行流量推广。
如今，国内家电零售市场已被互联网公司占据主导地位。根据《2021 年中国家电市场报告》，京东和苏宁分别以 32.5% 和 14.8% 的市场份额位列前两位，天猫占 14.8%，国美虽位居第四，但市场份额仅为 5%。
多位内部人士表示，黄光裕对国美有绝对控制权，其他高管难以在经营战略层面进行调整。国美在直播业务上严重脱离互联网思维，昔日的辉煌已难再现，其未来发展充满挑战，如何挽救国美，仍是一个未知数。
