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高端服务业发展探讨：现状与未来趋势
在当今经济发展的格局中，高端服务业正逐渐成为推动经济增长的重要力量。12 月 5 日，一场关于高端服务业发展的探讨活动在杭州举行，众多业内人士齐聚一堂，共同分享见解，碰撞思维火花。
在“天府新机遇——高端服务业发展探讨”圆桌论坛环节，e 签宝浙江区域总经理潘志位、金柚网助理总裁兼产品发展部总监陈鸿飞、太和顾问西南区域总经理董莉秋、又拍云运维总监邵海杨、萌想科技联合创始人丁伟等嘉宾，就高端服务业的发展话题展开了深入讨论。
首先，主持人对高端服务业进行了简要介绍。目前，高端服务业尚无一个特别明确的概念，但通常来说，它是智能化、资本化、专业化、效率化的服务业，服务对象涵盖各行各业，包括金融、医疗等诸多领域。
随后，各位嘉宾依次介绍了自己的企业。潘志位来自 e 签宝，该公司成立于 2002 年 12 月，总部位于杭州，一直专注于电子合同和电子签名业务，是行业内的龙头企业。今年 10 月，e 签宝获得了阿里巴巴旗下蚂蚁金服 6.5 亿的战略融资，成为阿里生态链的一环。公司最早从政府项目起家，是浙江省政府数字政务及“最多跑一次”电子签名的唯一指定合作伙伴，同时与阿里巴巴、海康威视、吉利汽车等众多知名企业有着多年的合作关系。
陈鸿飞来自金柚网，公司成立于 2014 年 4 月，总部位于杭州江干区。金柚网是江干智谷培育出的企业，在全国拥有 160 家直营分支机构，在成都也设有分公司。其客户群体覆盖全行业，拥有 65000 家付费企业用户，主营业务包括传统人事外包、代缴业务、灵活用工业务、人力资源猎头和人力咨询等，是人力资源服务领域较为全面的综合型互联网平台。金柚网与 e 签宝有合作，还将在近期发布自主研发的一套行业内自主流程较为先进的系统。
董莉秋代表太和顾问发言。太和顾问总部在北京，成立于 2002 年，致力于以数据咨询和管理咨询两大业务为核心，提升企业人力资源管理效能。公司隶属于太和时代集团，是集团下属第一家在国内从事以数据驱动人力资源管理的咨询机构，旗下还有专注于雇佣风险和员工背景调查的太和鼎信。太和顾问于 2007 年在成都落户，是较早进入西部市场的人力资源管理咨询公司，秉持着服务理念，希望通过专业服务帮助当地企业提升人力资源管理水平和经营效能。
邵海杨来自又拍云，这是一家成立于 2010 年的杭州创业公司。邵海杨作为技术合伙人见证了公司的成长。又拍云提供云存储、云加速、云处理等服务，并针对 5G 和 4G 时代推出了直播、边缘计算、人工智能等业务，主要以技术和数字赋能为各大企业提供基础设施服务。
丁伟来自成都的萌想科技，这是一家人力资源互联网公司。旗下的“实习生”产品是中国最大的大学生一站式职业成长平台，为大学生提供找实习、找工作和培训服务。截至 12 月份，平台拥有接近 1500 万大学生用户，覆盖全球近 3000 多所高校，有 25 万家企业在平台上招聘大学生，每天有 5 到 10 万名大学生通过平台投递找工作。萌想科技总部位于成都，在北京、上海、广州设有办事处，是一家从成都本地逐步走向全国的人力资源互联网企业。
在探讨高端服务业的发展趋势时，丁伟从人力资源平台型企业的角度提出了三个关键词。一是新职业，随着 5G、短视频、人工智能的持续推进，新职业人才的需求呈爆发式增长，跨境电商等新职业带来了良好的机遇，萌想科技也在积极探索这一领域。二是服务的产品化，传统服务业更多是面对面提供服务，如今服务已逐渐产品化。三是科技带来的改变，例如 AI 签到在招聘行业提高了效率，培训领域也有客户尝试运用新技术。萌想科技将在研发上持续加大在这些领域的投入。
潘志位则认为，所在的电子签名和电子合同赛道已进入智能合同时代。2002 年公司成立时，首个客户是浙江省政府，当时电子政务系统中电子签名技术成本高、软件重。在国家政策扶持下，行业逐渐成熟，2018 年后进入新赛道。《密码法》的出台对行业监管更加严格，电子签名领域公司受国家密码管理局监管，依托相关法律开展业务。未来趋势是人工智能，日常生活中电子签名技术应用广泛，公司获得蚂蚁金服投资后，将投入 3 亿资金研究智能合同等新领域，为社会和企业提供更多服务。
董莉秋表示，作为服务型企业，虽有高端二字，但更强调专业。在过去 10 年中，企业客户发生了变化，一方面科技创新，另一方面社会意识和认知不同。客户要求速度越来越快，品质越来越高。太和顾问为满足客户对速度的要求，今年开发了人力资源大数据平台；为保证服务品质，不断加强团队建设，提升专业能力。
邵海杨补充道，公司面临一些问题。一是技术壁垒减少，高端人才流动性大，只能通过底层改造进行技术赋能，使平台更智能化，以满足基础较弱人员的工作需求。二是行业、地域壁垒不明显，泛互联网化对全国资源调度和技术积累提出更高要求，他正在考虑在西南地区布局数据中心。三是 5G 时代到来，国家从战略层面推动，促使公司进行技术改造，因为中国的崛起与 4G 密切相关，5G 在当下显得尤为重要。
陈鸿飞指出，企业用人涉及人力资源管理和服务，目前面临成本上升的问题，背后有两个因素。降本的同时需要提升效率，可采用精益管理优化组织架构，借助场景化技术提升效率。例如，利用平台解决大学生招聘问题，借助 e 签宝简化合同签署流程。高科技技术应用需基于行业、企业的人力资源架构，要熟悉行业、经济和政策，清晰划分业务、市场规模和产品定位，再合理运用技术或服务。
最后，嘉宾们就天府总部商务区的建设和发展，在高端服务集聚方面提出了意见和建议。潘志位认为，成都和杭州有很多相似之处，两地政府对人力资源产业扶持力度大。他建议天府新区站在国际化视角，要有更宏大的格局，加强政策支持，促进企业间的强强联合，实现共赢共生。
陈鸿飞表示，成都是金柚网非常重要的中心，业务占比靠前。他认为招商引资应遵循市场发展规律，关注政策、法律和国家大方向上的创新。金柚网正在考虑将成熟项目的第二总部设在成都，为当地经济发展做出贡献。
董莉秋强调，天府新区硬件投入已很出色，作为服务型行业，更应注重软件投入。在共生的基础上，要加强连接，为新区企业提供更专业、成体系的服务，帮助企业降本增效。
邵海杨提出了人才和资源方面的诉求。他认为成都高校众多，人才资源丰富，但互联网行业对资源渴求度高，希望在机房和带宽等方面得到支持。
丁伟分享了在美国参加人力资源科技展的感受，希望天府新区能成为高端服务业的硅谷，吸引全国乃至全球好的服务业科技产品研发总部聚集于此，让更多年轻人成长，服务于全球。
此次圆桌论坛为高端服务业的发展提供了丰富的思路和宝贵的建议，有助于推动该领域在未来实现更好的发展。
