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社区宛如城市在小范围的缩影，因其与城市在体系结构和发展模式上存在一定相似关联，所以在智慧城市建设进程中，以智慧社区为切入点，做好小区域的智慧管理，当下已成为市场与社会的一个热门方向，也是治理的关键突破口。
在中国，随着城市化步伐的加快，城市规模持续扩大，社区形态和管理也日益复杂。暨南大学教授、华南城市研究会会长胡刚指出，建设智慧社区是当下社区建设的重要内容，至少涵盖三个方面：
智慧社区建设的核心要素
其一为智慧信息，涵盖社区信息、住户信息等基础数据的采集；其二是智慧服务，像在此次疫情期间，部分社区实施封闭管理，居民能够在网上买菜，随后有人将菜送至家门口，此类服务便极为重要。此外，还包括社区选举，平时大家都忙于工作，难以聚集，此时网络选举投票服务就不可或缺；其三是虚拟社区，居民可在其中聊天、共享资源、处理事务等。
由此可见，智慧社区建设的重点集中在信息感知、服务延伸以及虚拟社区这三方面。在腾讯、华为、旷视、海康威视等服务厂商的解决方案中，均可发现类似的思路与落脚点。然而，若论真正能将这三点内容落实到位的社区平台，微信或许堪称翘楚。
为何如此断言呢？在此需要明确一点，对于智慧社区建设，多数人认为应由房地产商、科技公司或安防厂商负责，实则不然，社区群众同样参与其中，以微信为支撑的数字化社区正在加速形成。
微信：智慧社区建设的“群众路线”
值得一提的是，以微信为支撑推动数字化社区的成功构建，并非腾讯之功，而是社区群众的成果。这是一种自发的、自下而上的、无意识的社会行为，微信仅仅是一个“被民众借用”的工具或平台。
微信作为移动互联网时代国内最大的社交软件和聚合平台，诸多服务和模式已逐渐突破其原有范畴，通过用户自发形成的社群，成为众多新概念的实践场所。就智慧社区而言，或许众多厂商尚未明晰如何切入庞大的人群体系，而社区群众已在微信群上实现了胡教授提及的三大内容：
首先是信息感知。尽管针对小区住户的信息采集不够全面、系统，但借助微信群，多数社区在人员信息收集、人员联络和信息传达方面实现了诸多跨越。以往需挨家挨户上门、打电话通知的事项，如今在短时间内即可实现双向传递与感知。
广西某小区物业人员张春花（化名）表示：“从疫情爆发至今组织打疫苗，微信群帮了大忙，解决了大部分联络组织工作。只需将通知、链接发至群里，@大伙，基本都能通知到，实在未反馈的再通过电话或上门传达即可。包括现在谁未打疫苗、是第一针还是第二针，在群里招呼一声，就能迅速组织起来 ……”
其次是智慧服务。实际上，对于张春花所在小区的业主而言，他们或许并不清楚智慧服务究竟是什么，但相较于以往，通过微信群的方式，诸多服务确实便利了许多。业主陈先生提到：“疫情期间，物业在微信群上帮各家各户统计买菜信息、送菜，非常方便。如今社区投票、举办活动等事宜，我们基本都在微信上参与和讨论。”
最后是虚拟社区。这对于微信群来说，几乎毫无争议。作为一个社交平台，微信本身就为用户带来了虚拟社区的概念。现在各家各户若有事情需要帮忙或信息需要分享，基本都会通过业主群发布和传达，平日里没事也会相聚聊天、发红包增进感情。
张春花称：“小区里的老人常在群里讨论跳舞、下棋等活动，遇到下雨天，也会在群里唠家常。看着他们这样互动，仿佛回到了以前住在村里的时光 ……”微信群对他们而言，俨然成为了另一个线上社区。
可以说，微信群的存在很好地连接了社区居民，为智慧社区的构建奠定了基础。这种基于群众力量自发形成的新社群，是当前许多小区管理推进的常态。
社群建设的痛点与局限
显然，作为一种自下而上的自发行为，社群的形成在一定程度上解决了诸多社区管理问题，但也存在不少弊端，限制了该模式的进一步发展。
其一，社群缺乏系统性与全面性，缺少必要的顶层设计。自发形成的社群本质上较为片面，难以构建一个系统、全面的体系，在智慧社区建设中难以发挥统领全局的作用。从具体反馈来看，虽然业主群能覆盖大部分住户，但并非全部，仍有“遗漏”，且在信息管理方面，社区处于被动局面，住户可选择提供或不提供信息，住户信息条例难以规范。
这意味着，未来智慧社区建设在信息感知方面需变被动为主动，借助更有效的设备或模式提升信息感知能力。正是察觉到这种进阶需求，科技厂商和硬件厂商在开展智慧社区建设时，大多从顶层切入，从全局出发进行社区改造。
例如旷视科技提出的以人脸为 ID 的 AI 方案，用户刷脸进入小区，系统自动识别并做好人员管理，全面感知进出小区的人员数据。基于人员数据的高度识别，智慧社区在人员管理方案、智能停车、智能物业、智能地产、安防、零售等方面均可获取相应数据支持，从而整体把控社区管理工作。
其二，社群虽做好了“人”的连接工作，但未能实现“物”的数字化升级。社群的另一本质是人的聚集，业主群仅完成了人群的沟通与连接工作，然而在整个社区范围内，仅做好人的工作不足以构建高效、便捷的智慧社区，还需在“物”的层面实现数字化升级，如监控、快递、消防、电梯等场景。
“人”与“物”构成智慧社区建设的两条路径，相比之下，海康威视等硬件厂商更倾向于后者的升级，通过智能硬件，如监控摄像头、门禁设备、对讲设备等的支撑，在多个社区场景实现数字化升级，展现社区智慧化。
例如，借助智能摄像头，社区管理系统可对小区可疑人员预警、提示电梯内电瓶车危险行为、24 小时监管高空抛物等违法行为。物理设备的数字化升级对智慧社区搭建至关重要，堪称社区智慧化的基础，这是微信群无法达成的。
其三，去中心化的社群难以与智慧城市建设接轨。社群是去中心化的概念，由业主自发创建，可能因广告过多、管理不善、业主矛盾等人为因素崩塌，这种不稳定模式难以进一步拓展应用，仅能作为辅助性管理手段。
特别是对于智慧社区构建而言，未来城市智慧化需建立在一个个智慧社区之上，因此要考虑智慧社区与智慧城市的协同发展，必须有稳定系统支持。中国电信在打造智慧社区过程中，积极推动社区系统与电力、水力、燃气、养老等政务服务系统对接，让小区居民足不出户享受购电、购气、通信缴费等服务，确保社区数据与城市系统连接，实现双向互利。
由此可见，对于智慧社区建设，社群存在诸多缺陷，难以进一步推动我国数字化建设，需要更多服务厂商从大局着眼，做好顶层设计，构建全面、高效的智慧社区。
智慧社区的未来愿景：人与物的深度融合
尽管如此，对于智慧社区的构建而言，并非要完全摒弃某种模式，再重新树立另一种模式。相反，在当前复杂的建设进程中，不同路径都应受到重视，在融合中发挥更大价值。
简而言之，群众的社群路线与厂商的技术路线并不冲突。在当下现实中，社区管理和人员联络离不开微信支持，这毋庸置疑。前者是“人”的数字化，后者是“物”的数字化，如何将二者结合发挥双重价值，才是智慧社区的未来发展方向。
因此，在智慧社区构建方面，腾讯具有显著优势。在滨海泰达智慧社区建设中，腾讯便展现了这一优势。通过投入老人关爱门磁，依托物联网技术，利用实时感应传输功能打通网格化平台，泰达街道能够动态掌握独居老年人等特殊人群的居家情况，一旦出现异常，社区网格员可通过微信接收实时异常告警，精准服务相关人群。
简言之，腾讯凭借微信在“人”的数字化方面优势明显，未来只需做好“物”的数字化，就能进一步推动智慧社区构建。但这并不意味着腾讯的工作会比其他厂商少，相反，如何继续拓展微信的社群优势，需要腾讯进一步思考和验证。社群对于智慧社区建设的潜力尚未充分挖掘。
在湖北宜昌，企业微信正助力实现治理规范化，成为当地网格化管理向互联网拓展的新载体，也成为社区居民互助、交流、自治的微平台。
具体而言，社区网格员通过企业微信建立统一社群，网格员形象统一且有官方认证身份，形成“中心化”管理雏形。基于企业微信与微信互通的能力，社区普通居民使用微信即可与网格员联系，还能在群里反映噪音、污染、故障等问题。除群内沟通、网格员跟进调解外，网格员还可将问题通过企业微信工作台提交工单，转给城管、环保、公安等横向相关部门处理。
简而言之，在企业微信支持下，社群因官方人员介入，逐步形成更系统、有效的社区管理与治理同步体系。这对于腾讯而言，是在“人”的数字化方面充分发挥了信息优势。
对于其他厂商来说，这并非不可超越。中国电信的短信通知同样可行，虽相比微信缺乏社群交互基础，但在连接人方面并不逊色。因此，众多服务厂商若能准确认识到“人”与“物”的双重数字化需求，就能迅速把握智慧社区建设思路，打造全面智慧化社区。
结语
如今，新小区不断搭建，“老旧改”持续推进，智慧社区仍是一片广阔的蓝海市场。据数据显示，2020 年中国智慧社区产业规模达 5000 亿，近 3 – 5 年仍将以至少 40% 的比例增长。当前市场上，众多厂商仍专注于“物”的智慧化和数字化，似乎将连接人的工作都交给了微信。但随着智慧社区需求日益增长，或许其他厂商也会逐渐将目光投向社群的搭建与经营。
