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随着疫情的反复，旅游业遭受严重打击，多家在线旅游平台（OTA）上半年业绩预亏。中青旅、曲江文旅等企业均面临巨额亏损，主要原因是景区客流锐减及多项业务停滞。
在此背景下，OTA 平台不得不调整战略，将目光转向本地游和周边游市场，同时发力下沉市场，挖掘三四线城市潜力用户。本地旅游消费券的发放有效刺激了区域消费，如北京的京郊住宿消费券带动了古北水镇等景区的客流量显著增长。
本地游：深耕用户需求
本地游和跨省游最大的区别在于用户粘性的高低。本地游更注重高频次复购，因此 OTA 平台需提供更优质的服务，包括产品供给、价格策略和用户体验优化。此外，与商家建立良好合作关系，争取独家资源，也是平台提升竞争力的重要手段。
尽管行业整体承压，本地游为 OTA 带来了新的机遇。美团凭借其本地生活服务优势，成功切入本地游市场，而携程则凭借丰富的资源储备，在高端市场寻求突破。
下沉市场：开拓新增量
受疫情冲击，白领群体的旅游消费能力减弱，年轻一代逐渐成为旅游市场的主力军。据统计，中国三线及以下城市在线旅游 APP 安装覆盖率仅为 18%，远低于一二线城市，这为 OTA 提供了巨大的发展潜力。
携程推出的乡村旅游振兴计划，旨在通过数字化赋能提升乡村度假体验。飞猪也同步跟进，通过线上经营、人才培养等方式助力乡村旅游发展。数据显示，近半数用户在预订度假农庄时会同时购买火车票或机票，这表明多元化服务的重要性。
同城旅行则借助微信平台的优势，吸引了大量下沉市场用户，进一步巩固了其市场地位。通过为中小酒店提供 SaaS 解决方案，同城旅行实现了多业务板块的协同发展。
内容服务：构建生态闭环
随着短视频和直播的兴起，内容服务已成为 OTA 平台竞争的关键领域。携程围绕“旅游营销枢纽”战略，推出了星球号，整合直播、榜单和社区功能，形成了完整的内容营销体系。通过精准的数据分析和内容分发，携程实现了从“人找货”到“货找人”的转变。
同程旅行同样重视内容生态建设，与快手达成战略合作，共同打造供应链能力和用户流量共享机制。此外，同程旅行还成立了内容及度假平台事业群，专门负责内容生态的建设和运营。
抖音等新兴平台的崛起也为 OTA 带来了新的挑战。抖音不仅提供了短视频和直播功能，还支持从种草到交易的全链路闭环。数据显示，2021 年抖音旅行兴趣用户数量超过 2.7 亿，旅行相关视频量同比增长 65%，分享量增幅达到 117%。
面对激烈的市场竞争，OTA 平台纷纷加大内容投入，试图通过创新玩法吸引更多用户。马蜂窝推出了“嗡嗡”功能，飞猪上线了商户直播和短视频发布功能，抖音则推出了“山竹旅行”，整合了门票预订、酒店预订等功能。
未来展望
尽管疫情对旅游业造成了深远影响，但 OTA 平台并未放弃努力。通过本地化、下沉市场和内容服务三大策略，这些平台正在逐步恢复元气。未来，随着疫苗接种率的提高和出行限制的放松，旅游市场有望迎来新一轮爆发。
然而，OTA 平台仍需应对诸多挑战，包括如何平衡短期收益与长期发展，如何提升服务质量以满足多样化需求，以及如何在竞争激烈的市场中保持领先地位。只有不断创新，才能在后疫情时代立于不败之地。
