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疫情缓解，携程数据传递复苏信号
过去三年的疫情让旅游行业经历了前所未有的震荡，到了今年年底，局势开始逐步明朗。12 月 7 日，随着国家发布“新十条”防控政策，携程立刻公布了最新旅游数据，回应各地逐渐开放带来的活跃趋势。从八个重点旅游城市的数据看，新政出台后，机票和火车票预订量环比明显增长，广州和成都因提前放松管控，反而数据增长不如重庆突出。
携程 CEO 孙洁在业绩电话会议上坦言，虽然短期内还存在许多不确定因素，但“旅游复苏的机会依然强劲”，她对行业未来充满信心。过去几年，携程与飞猪等平台不得不靠发布各类旅游数据提醒外界“春天不远”，如今疫情防控松绑，长途出行限制减少，酒旅市场正蓄势待发。
复苏路上的现实挑战
不过，现实情况并未一帆风顺。新冠变异带来新一轮疫情，人们更多时间花在抗疫和恢复上，短时间内并无强烈旅游意愿，行业复苏还需等待。携程 12 月 15 日发布的第三季度财报显示，集团净营收达到 69 亿元，同比增长 29%；净利润也由亏转盈至 2.45 亿元，调整后 EBITDA 同比增长 164%，达到 14 亿元，这些数据反映出一定的复苏势头。
新十条中取消落地检和取消核酸阴性证明的规定，为跨区域出行扫清障碍。12 月 12 日，通信行程卡正式下线，解除剩余的跨市跨省出游限制。携程的 FlightAI 平台数据显示，12 月 7 日至 11 日，国内客运量回升至 2019 年同期的 40% 左右，搜索热度已恢复至疫情前的 80%。取消行程卡后的 12 小时内，机票和春运相关产品搜索量环比飙升 12 倍，机票搜索基本回到疫情前水平。
然而，12 月份并非传统旅游旺季，且缺少长假，旅游行业全面复苏依然存在不确定性。一位业内人士指出，元旦和春节虽传统上是票务旺季，今年社会逐渐正常，旺季效应将出现，但住宿和旅游消费的报复性反弹恐怕难以在短期内实现。尤其年轻群体被疫情影响深，老年人还在接种疫苗或观望，消费力恢复也需要时间。
破碎的行业与供需错位
旅游业复苏的现实困难不止于消费端。根据企业数据，截至 11 月底，成立十年以上、处于异常或注销状态的旅游企业超过 8.3 万家，而正常运营企业仅有 4.8 万家。这意味着即便复苏到疫情前的需求水平，供给侧也难以马上承接大量订单，供需失衡将影响服务质量，抑制消费热情。
不少从业者也感受到行业断链带来的影响，“很多导游改行开网约车、送外卖了，短时间难以期待全面回暖。”一家西南地区旅行社老板于年初关闭公司，认为旅游产业链恢复需要很长时间。对于携程这类 OTA 巨头来说，产业链重建虽充满挑战，但同时也蕴含新机遇。
携程的优势与未来布局
携程拥有雄厚的现金储备和庞大的用户流量，得以在疫情期间保持韧性。截至 2022 年第三季度，携程现金及受限现金达到 212 亿元，短期投资 296 亿元。流量方面，据第三方监测，携程及其旗下去哪儿 APP 合计月活超过 9900 万，流量基础坚实，有助推动复苏计划。
携程启动了“2023 旅游振兴 A 计划”，不仅提供资金和流量支持，还将在全国建设 10 个文旅产业孵化中心，参与行业复苏和供应链重塑。公司同时努力开发套餐式产品，如酒店与机票打包、智能票务中转、定制私家团等，旨在提升产品组合与客户体验，帮助供需双方更好匹配。
短期复苏与长期挑战共存
尽管政策利好为旅游业带来积极信号，但社会整体仍处于疫情反复震荡阶段。第三季度疫情扰动曾使得市场出现波动，携程 8 月住宿板块依然实现正增长，成为季度利润转正的关键。票务作为旅游的刚需、低毛利业务，其爆发对携程收入拉动有限；高毛利的酒旅类非刚需业务则受多重影响，短期内难以迎来报复性消费。
未来，跨区域的人员流动将刺激票务营收提升，继而带动住宿和旅游消费，携程不同业务板块之间的联动效率显得尤为关键。通过交叉销售，携程能够在机票预订的同时推介酒店和景点等，提升整体收入。但消费者需求瞬息万变，套餐式服务也面临灵活性不足的风险，加之其他线上渠道的竞争，携程仍需持续创新。
迎接旅游新常态的耐心与策略
目前，酒店预订市场出现预订周期缩短、本地游迅速增长的趋势，携程业绩增长仍面临不小不确定性。短途本地游虽然增长迅速，但带来的增量有限，真正的长线出行复苏还有待观察。旅游业的核心特征是高度综合性，疫情致使产业链割裂，如今正逐步修复。
携程联合专家指出，疫情期间人们形成了“内向”的旅游视角，更多考虑安全与经济，敢于出游的还在恢复期。携程的任务在于注入更多活力，无论是资金、流量还是服务创新，帮助供给恢复，降低出游门槛，提供性价比更高的方案，同时耐心等待消费者心理的恢复。
携程高管坦言，短期本地和短途出行需求回暖明显，四季度本地酒店预订同比 2019 年增长，显示复苏迹象。2023 年更长的假期为旅游业带来期待，春节、清明、劳动节等节点或将成为检验行业复兴的重要关卡。
总的来看，携程的复苏并非一蹴而就，而是需要时间缓冲、供应链复建和消费市场共同发力。平台如何整合多样化服务资源，创造一站式旅游消费场景，将成为其重回巅峰的关键所在。
