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面对国内协同办公商业化困境，出海成厂商必选。早在 2019 年 3 月，字节就在全球市场上线飞书姊妹 APP——Lark。历经几年出海探索，Lark 保留飞书核心功能，基于海外差异进行本土化、全球化探索。
东南亚协同办公市场差距大竞争惨烈
字节围绕 Lark 进行大量本土化探索，但在 Zomm、Slack、Microsoft Teams 等海外知名老牌厂商围剿下，Lark 面临用户增长难题。在全球知名测评网站 G2 上，Lark 评论相对较少，侧面说明其下载量欠佳。Sensor Tower 数据显示，2023 年 6 月 1 日至 2024 年 8 月 1 日 Lark 全球总下载量达 874 万，其中中国市场贡献 740 万，约占 85%。Lark 目前核心运营地区为东南亚，但其在多国下载量惨淡，影响日活。2024 年 8 月 1 日 Lark 全球日活用户为 4059 万，与字节目标相差甚远，在欧美地区多国日活用户不足 1 万。
Lark 聚焦东南亚，因该地区多国大力挖掘数字经济潜力，加速数字化转型。但东南亚各国经济发展水平差异大，对协同办公软件需求不同。缅甸和老挝经济落后，基础设施不完善，企业对在线协同办公软件需求偏低。而新加坡经济繁荣，汇聚全球人才，是协同办公软件厂商必争之地，竞争激烈。Lark 在欧美地区短板明显，在新加坡日活低迷，过去一年多一直停留在 5000 以下，部分月份不足 3000，面临变现难问题。且 Lark 从 Microsoft Teams、Slack 手中抢夺大客户不易，因数据隐私等问题，企业签订长服务合同周期，更换服务商成本高。G2 网站上不少用户称 Lark 存在学习困难等问题，让大型跨国企业不敢轻易更换。
多国营商环境欠佳
Lark 在东南亚重点经营越南和印尼市场。在越南市场，Lark 近一年日活用户稳定在 3 万左右，部分月份超 4 万。在印尼市场，日活用户从去年 6 月 1 日的 7624 稳定提升至今年 8 月 1 日的 23890。Lark 重点服务中小客户，G2 数据显示，其现有 50.7% 的客户为 50 人以下小型企业，千人以上大型企业占比 20.3%。东南亚多国由中小企业主导，但中小企业数量难爆发式增长。以马来西亚为例，民众害怕失败不愿创业，且政策和监管环境无法为初创企业提供足够长期支持，影响 Lark 营收增长。对标国内 SaaS 市场，服务大客户能力重要，但东南亚以中小企业为主，Lark 若想提高营收需招募更多一线销售，增加成本并影响利润增长。国内 SaaS 市场常通过折扣等方式留存客户，未来东南亚市场也可能出现价格战。更糟糕的是，东南亚多国营商环境欠佳，中小微企业守信不佳，追款困难，如 Oracle、SAP、Adobe 等企业都曾遇到类似情况，这给 Lark 敲响警钟，如何在获客和回款间达到均衡是大考。
AI 大模型风险加剧
自 2024 年起，钉钉、飞书等全球协同办公软件厂商纷纷将 AI 大模型融入协同办公软件。Lark 通过集成 NLP 技术实现自动语言翻译等功能。但 AI 大模型引发的安全问题成为企业主顾虑。一是网络犯罪对 AI 和 AI 大模型的采用加速，攻击者利用实时深度伪造技术增强社会工程策略。二是云 Tier- 0 资产成为高价值目标。三是连锁供应链攻击呈上升趋势，黑客利用互联系统漏洞渗透更安全系统。此外，会话劫持等攻击方式也将持续高发。虽 Lark 官网表示重视安全，但抵抗全球黑客攻击需字节投入更多财力、物力，否则数据泄露问题将影响其长期运营。按 Lark 现有用户数据和海外市场竞争，短期内恐难盈利，字节未来是否愿意为其持续投入存疑。
张利东曾说飞书是全球化机会，有可能成为字节未来主要竞争力之一。梁汝波强调火山引擎和飞书还有机会突破。但今年飞书国内大裁员，Lark 海外还需长期探索实现用户增长和商业化，协同办公这条路对字节来说并不轻松。
