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淘宝即将接入微信支付,互联网大厂互联互通更进一步,有人认为这是大厂深度互联的开端。对阿里而言,除去政策因素,互联的一大重要诉求便是寻找新流量。支付打通后,理论上习惯使用微信支付的年轻群体和老年群体,将拥有更便捷的路径前往淘宝购物,成为阿里新流量的关键源头。
新流量与阿里的主要目标紧密相关。阿里现阶段的主要目标是实现 GMV 和 CMR(客户管理收入)的正向循环,无论是 GMV 还是 CMR,都以阿里流量能力的增强,以及将流量转化为商家生意的能力(即其人货匹配为核心的广告产品能力)为根基。
因此,观察此次互联的关键视角在于,阿里如何在支付互通的基础上,获取更多新流量;又怎样基于新流量,助力商家实现生意增长,最终达成 GMV 与 CMR 的正循环。
在此过程中,阿里获取和运营新流量的能力,将流量转化为生意的广告产品能力,以及微信生态未来对淘宝的开放程度,都是决定互联互通会给阿里带来何种影响的关键要素。
阿里的基础流量能力,是在供给稀缺阶段,因货盘丰富自然形成。所谓新流量,是指电商进入供给过剩阶段后,货盘日趋同质化,流量平台自建闭环做电商,致使货架电商的流量黑洞能力渐弱,交易平台需拥抱新内容、新场景,构建新的流量获取路径。
阿里在寻找新流量方面做出诸多努力。在淘内,进行了一系列内容化改造,如淘宝直播投入巨额资金引入站外头部达人、明星并开展热点联运,逛逛短视频、淘宝热搜以及各类趋势榜单等举措均有体现;在淘外,涵盖淘宝联盟与 B 站、小红书等站外平台的数据合作,以及大约一年前阿里妈妈与腾讯广告的合作等。
然而,电商平台的内容化改造效果目前看来较为一般。在外部流量获取方面,以在微信获取流量为例,电商平台在微信寻找新流量主要有三种形式。
其一,纯粹的流量买卖。例如阿里妈妈和腾讯广告的打通。自去年以来,这部分合作进展迅速,从消费体验来看,目前淘系电商广告在朋友圈、视频号等场景中出现的频率愈发频繁。
其二,拼多多式的社交流量运营。在互联互通之前,阿里在这方面难以做大做强,尤其是在淘客体系式微之后。
其三,以开放入口的形式,完全融入微信的生态体系。在阿里电商占据绝对头部份额、大厂相互屏蔽隔绝之前,这种合作形式也难以实现。互联互通开启后,阿里旗下 1688、盒马、饿了么相继接入微信小程序,但这三个业务均与微信和腾讯能力错位互补,核心电商的接入尚无明确进展。
以上三种流量获取方式,随着合作深入,流量运营难度逐渐增大,其中还隐含着如下前提:基于数据安全考量,以及微信电商思路的转变,腾讯开放程度是否会进一步扩大;阿里从全面包揽(特别是自建流量池),转向聚焦供应链优势和渠道价值,以及强化自身人货匹配效率。
交易平台的管道化是一种趋势——需注意,只是趋势,并非意味着阿里、京东(以及美团)等交易平台必然只能成为交易管道。随着内容平台、社交平台依托内容和 KOL、KOC 形成的消费决策生态日益成熟,对许多用户而言,相当一部分品类的种草环节已在事实上发生迁移,用户购买时,只是选择更合适的交易平台完成履约。
要保住市场份额,淘天必须摒弃此前对管道化的担忧,更积极主动地借助自身供应链优势,进入流量获取的第二、三个阶段,与更多新流量场进行更深层次的打通合作,以获取生意增量。
实际上,目前各平台在商家总生意盘中扮演的角色基本相对固定——比如天猫京东是相对高毛利的稳定销售平台,拼多多是众多品牌商家的清仓渠道,抖音以及快手凭借其流量爆发特性和高速增长趋势,负责薄利多销。当然,仍需强调的是,毛利高低只是针对商家而言,对于消费者来说,经过一年多的低价博弈,各个平台的价格已相差无几。
在此前提下,各个平台的市场份额和消费心智也相对固定,只要能维持稳定的流量供给,具备良好的产品、工具、途径获取流量,形成相对稳定的转化 ROI,流量来源并非商家首要关心之事。
商家更为关注的是淘系电商的广告产品能力,这对阿里妈妈是个考验。此前,不少商家的体验是,淘系流量池相对固定,产品复杂,对新商家和小商家不太友好。
淘系电商近一年多来大力迭代自身广告产品。去年,阿里妈妈将旗下三个广告产品直通车、引力魔方和万相台整合为统一入口的万相台无界版,商家可通过一个账户、一个后台统筹预算并整合全淘系资源。但这只是入口统一,产品能力并未改变。
今年 4 月,依托阿里的 AI 能力,阿里妈妈推出全新投放工具「全站推广」。管理层在上个季度的财报会上强调,下半年全面铺开的广告产品「全站推广」,将在未来半年到一年内显著拉动商业化收入增长。
相较于万相台无界版,全站推广有三个关键变化。
一是全站流量打通,涵盖搜索、首页、购中后信息流、NewDetail 等全淘系搜推广流量。
二是利好投流能力和货品丰富度相对基础的中小商家。商家只需完成选择商品、设置预算、设置商品「全站 ROI」目标三个步骤,具体投放策略由平台负责。全站推的覆盖范围还包括站外流量获取。
三是更为精细化,推广颗粒度可细化到单个商品。
阿里妈妈正邀请商家从万相台无界版过渡到全站推广,全站推广的普及进度,将直接影响淘天人货匹配的效率,以及 GMV 与 CMR 的正循环进度。
但对阿里妈妈而言颇为重要的是,不少大商家仍在观望。此前,大商家在淘天的运营体量更大,投入的运营团队也更多。或者说,前一阶段大商家的生意积累是靠在天猫内部利用各种复杂的运营工具和方法打拼出来的。如今,运营门槛降低,对商家降本增效是重大利好。但新广告产品的效果存在不确定性,所以大商家多在推新品时小范围尝试全站推广。要说服大商家更广泛地切换广告产品,阿里妈妈还需拿出更多说服力。
不过,平台肯定还是要在前端获取尽可能多的流量,无论是自建还是与外部建联。回到此次淘天与微信的合作,除开放支付外,淘天能在微信获取多少流量,是展望此次互联互通后续的关键一环。
微信秉持开放思路做电商,视频号电商、小程序均在开放平台。从微信层面看,不会排斥淘宝单独以商品形式接入。如同京东、拼多多已不同程度接入,京东在对话框直接以小程序形式呈现,最为流畅;拼多多以商品页面形式呈现。虽然淘宝商品在微信的呈现尚不完善,但微信广告流中出现的淘宝商品广告释放了积极信号。未来未必不能实现在微信上直接购买淘宝的单一商品。
然而短期内,由于微信在发展自身闭环电商,引导更多商家入驻微信小店,所以未来淘天与微信在开放接口的具体打通程度、结合形式,比如微信是否会出现淘宝小程序等,还有待进一步观察。