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近年来，“网红城市”成为社会热议话题，其中哈尔滨以“南方小土豆”“尔滨”等标签迅速走红，不仅吸引了大量游客，还带来了显著的经济效益。
哈尔滨的高光时刻源于 2023 年冰雪大世界开业初期的退票风波。尽管初期出现排队时间长、天气寒冷等问题，但当地政府迅速反应，通过官方声明和改进措施有效平息了争议。这一系列举措不仅化解了危机，还赢得了公众好感，使得“南方小土豆，勇闯哈尔滨”的热潮应运而生。
流量背后的精细化运营
哈尔滨的成功并非偶然，其背后是系统化的营销策略。早在 2023 年初，短视频平台兴起“文旅局长申请出战”活动时，哈尔滨文旅局长拍摄的金代服饰短视频便获得广泛关注。随后，官方推出的《我姓哈》喊麦视频进一步提升了城市形象。此外，针对游客提出的建议，哈尔滨在索菲亚教堂布置了人造月亮，为游客提供更多拍照打卡点，体现了对细节的关注。
与此同时，社交媒体上的互动也为哈尔滨加分不少。例如，哈尔滨文旅局在抖音发布的关于冰雪大世界的视频获得近 400 万点赞，而小红书上关于哈尔滨的笔记数量更是超过了 375 万篇。这些线上热度直接转化为线下成果，数据显示，2023 年 12 月 30 日至 2024 年 1 月 1 日期间，哈尔滨接待游客 304.79 万人次，旅游收入达 59.14 亿元。
从爆红到长红的探索
虽然哈尔滨目前已成为顶流城市，但如何保持热度是一个挑战。与其他网红城市类似，哈尔滨也需要从旅游供给侧入手，不断优化服务质量和游客体验。例如，可以借鉴长沙的经验，将重点放在打造独特的城市文化和生活方式上，而非单纯依赖某几个景点或事件。
值得注意的是，用户对于“人情味”的追求日益增强。无论是淄博烧烤的贴心服务，还是哈尔滨为游客提供的便利设施，都表明真诚的服务更能打动人心。艾瑞咨询的报告显示，超过 60% 的用户倾向于深度体验当地生活，而不是走马观花式的游览模式。因此，未来的旅游营销应更注重展现真实的日常生活场景，让游客感受到城市的温度。
未来趋势与启示
随着新媒体时代的到来，城市营销不再局限于传统的宣传手段，而是需要更加灵活多变的形式。从影视作品到短视频，再到直播和短图文，每一种媒介都有可能成为引爆点。关键在于是否能够抓住机遇，快速响应市场需求。
对于其他城市而言，哈尔滨的经验提供了宝贵的参考。首先，要善于利用突发事件作为契机，及时调整策略以挽回负面影响；其次，要重视线上线下联动，形成良性循环；最后，必须坚持长期投入，不能满足于一时的热度，而是要构建可持续发展的生态系统。
